民事支持起诉+诉前调解+司法确认为旅游景区游客维权

“检察官，我父亲在荔波旅游期间，由于酒店设施损坏后没有及时维修导致摔倒受伤，酒店现在不愿赔偿，请求你们帮助！”近日，来自贵阳的罗某通过网络向荔波县检察院求助。

2021年10月国庆期间，罗某到荔波旅游入住了某公司旗下的某酒店，因酒店游泳池旁的步道年久失修，地板有破洞，酒店用塑胶覆盖，导致罗某看不到洞坑，在游泳池旁摔倒，造成大腿股骨骨折，经鉴定造成十级伤残。经过长时间的协商，双方就赔偿金额无法达成共识，罗先生一家决定起诉，到检察机关寻求帮助。

经过初步了解情况后，荔波县检察院检察官通过微信方式联系当事人梳理案情，引导其收集证据、固定证据，第一时间向法院发出了支持起诉书。

由于罗先生一家住在贵阳，为了减轻当事人的诉累同时降低诉讼成本，检察官与承办法官协商，决定通过诉前调解的方式处理本案。荔波县检察院以支持起诉人的身份参与诉前调解。

10月10日，县检察院、县法院、小七孔镇新街村人民调解委员会一起联动，共同努力，通过向双方当事人释法说理和多番疏导沟通，酒店、保险公司与罗先生一家自愿达成调解协议，调解委出具调解书后，法院对调解协议进行了司法确认，最终圆满解决本案。

近年来，随着荔波旅游业的不断发展，旅游纠纷也越来越多，怎样高效便捷的处理旅游纠纷，事关旅游产业健康发展和荔波的旅游品牌形象。荔波县检察院通过“三步走工作法”，快速办理涉旅游纠纷案件，帮助游客节约时间成本和诉讼成本。一是开通游客维权“快车道”，通过接访、走访、12309及12345行政平台，对游客投诉纠纷主动融入，开展支持起诉工作；二是强化联动履职，增强联动协作效能，在案件线索移送、诉讼费减免、快速办理等方面，加强与法院、公安、司法局、调解委的协作配合，共同帮助此类群体维权，提升支持起诉实效；三是深化领域合作，形成纠纷合力。联合法院、调解委员会等，对于能在诉前调解的案件，充分利用“支持起诉+诉前调解+司法确认”模式促成当事人快速解决纠纷，把矛盾化解在诉前阶段，有效减少群众诉累，进一步提高纠纷化解质效，最大限度的将矛盾纠纷消灭于萌芽、化解在前端，力求做到“案结事了人和”，为来荔波旅游的游客解决后顾之忧。

“此类案件的快速办理，是我们坚持和发展‘新时代枫桥经验’和坚持为群众办实事的体现，也是检察能动履职助力荔波经济高质量发展的体现。”据荔波县检察院有关负责同志介绍，下步该院将围绕重点人群、重点领域有效开展民事支持起诉工作，多角度、全方位展现政治担当，助推荔波全域旅游发展和社会经济高质量发展，构建以检察支持起诉为核心的维护弱势群体合法权益多边化新平台，不断提升人民群众获得感、幸福感和安全感，提升“支持”质效，助推社会治理。